多語(yǔ)種翻譯及本地化服務(wù)提供商

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯
中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19363.1-2003

　　 

 

前言

　　 本標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)翻譯服務(wù)工作的具體特點(diǎn)，以2000版GB/T19000/ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為指引，參考德國(guó)DIN2345標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范行業(yè)行為，提高翻譯服務(wù)質(zhì)量，更好地為顧客服務(wù)。

　　 本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局提出。

　　 本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)歸口。

　　

　　 GB/T19363.1-2003

　　 引言

　　 顧客與翻譯服務(wù)方的良好合作是提高翻譯服務(wù)水平和保證翻譯質(zhì)量的前提，雙方都應(yīng)在事前充分了解各自對(duì)對(duì)方所期待的目標(biāo)。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此提出了相關(guān)要求，以更好地保證相關(guān)方面的利益。本標(biāo)準(zhǔn)編制出一個(gè)客觀的，能協(xié)調(diào)雙方利益的工作基礎(chǔ)，籍以加強(qiáng)對(duì)翻譯質(zhì)量的信任并消除事后可能出現(xiàn)的分歧。

翻譯服務(wù)方的過(guò)程管理是保證翻譯質(zhì)量的有力措施，本標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)業(yè)務(wù)接洽，翻譯前的準(zhǔn)備，翻譯，審校，編輯，檢驗(yàn)，顧客反饋意見(jiàn)，文擋資料的管理，責(zé)任和保密等諸方面進(jìn)行文字上的規(guī)范。要求翻譯服務(wù)方加強(qiáng)對(duì)翻譯過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，形成一個(gè)完整的質(zhì)量保證體系和服務(wù)體系。

　　 本規(guī)范采納了DIN2345中符合我國(guó)國(guó)情的表述，對(duì)自由翻譯者的要求沒(méi)有編入本標(biāo)準(zhǔn)。由于口譯服務(wù)與筆譯服務(wù)有較大的區(qū)別，因此，本標(biāo)準(zhǔn)不包括口譯服務(wù)。

　　 GB/T19363.1-2003

　　 翻譯服務(wù)規(guī)范第1部分：筆譯

Specification for Translation Service Part 1: Translation

　　 1、適用范圍

　　 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了翻譯服務(wù)提供過(guò)程及其規(guī)范。

　　 本標(biāo)準(zhǔn)適用于翻譯服務(wù)（筆譯）業(yè)務(wù)，不包括口譯服務(wù)。

　　 2、規(guī)范性引用文件

　　 下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

　　 GB/T788-1999圖書(shū)雜志開(kāi)本及其幅畫(huà)尺寸（neqISO6716：1983）

　　 GB/T3259中文書(shū)刊名稱漢語(yǔ)拼音拼寫(xiě)法

　　 GB/T19000-2000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（idtISO9000:2000）

　　 3、術(shù)語(yǔ)和定義

　　 3.1翻譯服務(wù)translation service

　　 為顧客提供兩種以上語(yǔ)言轉(zhuǎn)換服務(wù)的有償經(jīng)營(yíng)行為。

　　 3.2翻譯服務(wù)方translation supplier

　　 能實(shí)施翻譯服務(wù)并具備一定資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體或機(jī)構(gòu)。

　　 3.3顧客customer

　　 接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。[GB/T19000-2000，定義3.3.5]

　　 3.4原文source language

　　 源語(yǔ)言。

　　 3.5譯文target language

　　 目標(biāo)語(yǔ)言。

　　 3.6筆譯translation

　　 將源語(yǔ)言翻譯成書(shū)面目標(biāo)語(yǔ)言。

　　 3.7原件original

　　 記載原文的載體。

　　 3.8譯稿draft translation

　　 翻譯結(jié)束未被審校的半成品。

　　 3.9譯件finished translation

　　 提供給顧客的最終成品。

　　 3.10過(guò)程process

　　 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

　　 [GB/T19000-2000，定義3.4.1]

　　 3.11可追溯性traceability

　　 追隨所考慮對(duì)象的歷史，應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。

　　 [GB/T19000-2000，定義3.5.4]

　　 3.12糾正correction

　　 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。

　　 [GB/T19000-2000，定義3.6.6]

　　 3.13糾正措施corrective action

　　 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。[GB/T19000-2000，定義3.6.5]

　　 4、要求

　　 4.1翻譯服務(wù)方的條件

　　 4.1.1對(duì)原文和譯文的駕馭能力以及完成顧客委托所必需的人力資源。

　　 4.1.2對(duì)譯文中所涉及到的專業(yè)語(yǔ)言的翻譯經(jīng)驗(yàn)。

　　 4.1.3技術(shù)裝備和辦公設(shè)備。

　　 4.1.4履行合同的能力

　　 4.2業(yè)務(wù)接洽

　　 4.2.1接洽場(chǎng)所

　　 寬敞，明亮，整潔，設(shè)施齊備。

　　 4.2.2接洽人員

　　 熟悉翻譯工作過(guò)程，服務(wù)范圍，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)時(shí)限等諸方面內(nèi)容。著裝得體，語(yǔ)言文明，耐心解答顧客的咨詢。

　　 4.2.3接洽的類型和內(nèi)容

　　 4.2.3.1門市業(yè)務(wù)是數(shù)量較小或時(shí)間較短的翻譯業(yè)務(wù)，應(yīng)詳細(xì)記錄：

　　 --客戶的全稱；

　　 --聯(lián)系方式；

　　 --業(yè)務(wù)的語(yǔ)種和譯成何種文字；

　　 --譯件使用的目的；

　　 --雙方認(rèn)同的計(jì)字方法；

　　 --約定的收費(fèi)價(jià)格；

　　 --譯制的時(shí)限；

　　 --譯件的規(guī)格和質(zhì)量要求；

　　 --專有和特殊的術(shù)語(yǔ)（如果客戶提供的話）；

　　 --準(zhǔn)確的譯文稱謂；

　 --預(yù)付的翻譯費(fèi)；

　　 --原文和參考件的頁(yè)數(shù)；　　

　　 --譯件的標(biāo)識(shí)（在4.3中詳述）等。

　　 記錄單上應(yīng)有顧客簽字確認(rèn)。

　　 4.2.3.2批量或長(zhǎng)期業(yè)務(wù)是數(shù)量較大或時(shí)間較長(zhǎng)的翻譯業(yè)務(wù)，應(yīng)簽定合同或協(xié)議書(shū)，除4.2.3.1中的部分條款外，合同或協(xié)議書(shū)還應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：

　　 --顧客的全稱；

　　 --顧客的聯(lián)系方式（電話，移動(dòng)電話，傳真，地址，郵編，E-mail等）；

　　 --約定的翻譯服務(wù)內(nèi)容（語(yǔ)種，項(xiàng)目，時(shí)限）；

　　 --約定的交件形式；

　　 --約定的驗(yàn)收條款；

　　 --約定質(zhì)量?jī)?nèi)容；

　　 --約定的保密條款；

　　 --約定的收費(fèi)內(nèi)容（計(jì)字方法，分項(xiàng)單價(jià)，圖表的計(jì)字方法等）；

　　 --約定的付款方式；

　　 --約定的翻譯質(zhì)量糾紛仲裁；

　　 --約定的違約和免則條款；

　　 --約定的變更方式；

　　 --其他。

　　 4.2.4其他事項(xiàng)

　　 4.2.4.1附加服務(wù)

　　 如果顧客希望獲得附加服務(wù)應(yīng)與翻譯服務(wù)方協(xié)商，附加服務(wù)有：

　　 --編寫(xiě)專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

　　 --圖形設(shè)計(jì)（包括圖片，公式，表格）；

　　 --圖紙?zhí)幚恚?/span>A3以上大圖的填字，縮放等）；

　　 --版式加工；

　　 --制作版樣，印刷；

　　 --其他。

　　 注：附加服務(wù)需另行結(jié)算。

　　 4.2.4.2署名

　　 根據(jù)《著作權(quán)法》的規(guī)定，尊重著作權(quán)人的署名權(quán)，并采用適當(dāng)?shù)姆绞绞鹈?/span>

　　 4.2.4.3顧客的需要

　　 翻譯服務(wù)方應(yīng)向顧客了解譯文的使用范圍及對(duì)象，提供更好的翻譯服務(wù)。

　　 4.2.4.4原文背景和專業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　 如有必要，顧客應(yīng)提供相應(yīng)的資料和支持。如：

　　 --專業(yè)文獻(xiàn)；

　　 --專業(yè)術(shù)語(yǔ)；

　　 --難詞實(shí)意和縮略詞匯表；

　　 --相關(guān)的文字；

　　 --背景資料；

　　 --指定的特殊軟件；

　　 --參觀現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嵨铩?/span>

　　 --提供有能力回答問(wèn)題的聯(lián)系人。

　　 4.2.4.5計(jì)字方法

　　 計(jì)字一般以中文為基礎(chǔ)。在原文和譯文均為外文時(shí)，由顧客和翻譯服務(wù)方協(xié)商。

　　 --版面計(jì)字：按實(shí)有正文計(jì)算，即以排版的版面每行字?jǐn)?shù)乘以全部實(shí)有的行數(shù)計(jì)算不足一行或占行題目的，按一行計(jì)算；

　　 --計(jì)算機(jī)計(jì)字：按文字處理軟件的計(jì)數(shù)為依據(jù)，通常采用“中文字符數(shù)（不計(jì)空格）”。

　　 4.3追溯性標(biāo)識(shí)

　　 每份資料應(yīng)用數(shù)字，字母或其他方式，明確其唯一的追溯性標(biāo)識(shí)。應(yīng)有如下一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)內(nèi)容：

　　 --順序編號(hào)；

　　 --批次；

　　 --日期；

　　 --數(shù)量（頁(yè)數(shù)，規(guī)格）；

　　 --語(yǔ)種；

　　 --顧客代碼。

　　 4.4翻譯業(yè)務(wù)的管理

　　 4.4.1原文資料和工作安排

　　 4.4.1.1原文資料

　　 對(duì)于原文資料的管理應(yīng)做到：

　　 --清點(diǎn)整理原件，檢查有無(wú)漏，缺頁(yè)，不清晰處。如有，應(yīng)向顧客說(shuō)明，并要求顧客補(bǔ)充提供。若顧客無(wú)法提供清晰的原件，則在原件上用鉛筆或其他可去除痕跡的標(biāo)記注明。

　　 --妥善保護(hù)顧客的原件，不得遺失，污毀（發(fā)生不可抗力除外）。翻譯時(shí)應(yīng)使用原件的復(fù)印件。

　　 4.4.1.2工作安排

　　 根據(jù)顧客的需求，編制出譯件完成的工序和時(shí)間計(jì)劃，選擇合格的譯，審人員。

　　 4.4.2翻譯

　　 4.4.2.1翻譯人員

　　 翻譯人員應(yīng)具備以下條件：

　　 --有被認(rèn)可的外語(yǔ)水平證書(shū)或與之相當(dāng)?shù)淖C書(shū)，特別是專業(yè)方面的證書(shū)；

　　 --普通及專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)；

　　 --專業(yè)能力；

　　 --接受再培訓(xùn)和繼續(xù)教育。

　　 4.4.2.2譯前準(zhǔn)備

　　 應(yīng)在翻譯前仔細(xì)做好以下工作：

　　 --審閱原文；

　　 --熟悉所譯資料涉及到的專業(yè)內(nèi)容，備齊相應(yīng)的工具書(shū)；

　　 --審閱自己已掌握的術(shù)語(yǔ)；

　　 --審閱顧客提供的術(shù)語(yǔ)；

　　 --審閱并整理顧客提供的資料；

　　 --進(jìn)一步查閱單詞和專業(yè)術(shù)語(yǔ)（如在互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)庫(kù)）；

　　 --在保密的前提下通過(guò)翻譯服務(wù)方與顧客解決內(nèi)容上，專業(yè)上和術(shù)語(yǔ)上的問(wèn)題。

　　 4.4.2.3譯文的完整性和準(zhǔn)確度

　　 譯文應(yīng)完整，其內(nèi)容和術(shù)語(yǔ)應(yīng)當(dāng)基本準(zhǔn)確。原件的腳注，附件，表格，清單，報(bào)表和圖表以及相應(yīng)的文字都應(yīng)翻譯并完整地反映在譯文中。不得誤譯，缺譯，漏譯，跳譯，對(duì)經(jīng)識(shí)別翻譯準(zhǔn)確度把握不大的個(gè)別部分應(yīng)加以注明。顧客特別約定的除外。

　　 4.4.2.4符號(hào)，量和單位，公式和等式

　　 應(yīng)按照譯文的通常慣例或國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行翻譯或表達(dá)。

　　 4.4.2.5名稱，自然人的姓名，頭銜，職業(yè)稱謂和官銜

　　 --除藝術(shù)家，政治家，歷史名人，機(jī)構(gòu)，組織，動(dòng)植物，建筑，產(chǎn)品，文學(xué)著作，藝術(shù)作品，科學(xué)作品，地理名稱等已有約定俗成的譯文名稱外。一般情況下姓名可不翻譯，如果需要翻譯，為了便于理解，可在第一次出現(xiàn)時(shí)，用括號(hào)加原文表示。中文姓名譯成外文時(shí)，采用標(biāo)準(zhǔn)漢語(yǔ)拼音；

　　 --頭銜，職業(yè)，官銜可譯出，亦可不譯出。如果需要翻譯，為了便于理解，可在第一次出現(xiàn)時(shí)，用括號(hào)加原文表示。中文譯成外文時(shí)，參照國(guó)家正式出版物的譯名；

　　 --通訊的地址及姓名外譯中時(shí)應(yīng)直接引用原文，中譯外時(shí)參照有關(guān)國(guó)家的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。

　　 4.4.2.6日期

　　 日期按譯文語(yǔ)言。通常采用公歷。

　　 4.4.2.7新詞

　　 對(duì)沒(méi)有約定俗成譯法的詞匯，經(jīng)與顧客討論后進(jìn)行翻譯，新詞應(yīng)當(dāng)被明確標(biāo)示出來(lái)。

　　 4.4.2.8統(tǒng)一詞匯

　　 譯文中專有詞匯應(yīng)當(dāng)前后統(tǒng)一。

　　 4.4.3審校

　　 4.4.3.1審校人員資格

　　 見(jiàn)4.4.2.1

　　 4.4.3.2審校要求

　　 審校應(yīng)根據(jù)原文（復(fù)印件）和譯稿進(jìn)行逐字審核，并根據(jù)上下文統(tǒng)一專有詞匯。

　　 對(duì)名稱，數(shù)據(jù)，公式，量和單位均需認(rèn)真審核，審核后的譯文應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確，行文流暢。審核時(shí)，應(yīng)使用與翻譯有別的色筆，以示區(qū)別。

　　 4.4.3.3審核內(nèi)容

　　 審核工作應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　 --譯文是否完整；

　　 --內(nèi)容和術(shù)語(yǔ)是否準(zhǔn)確，文字表述是否符合要求；

　　 --語(yǔ)法和辭法是否正確，語(yǔ)言用法是否恰當(dāng)；

　　 --是否遵守與顧客商定的有關(guān)譯文質(zhì)量的協(xié)議；

　　 --譯者的注釋是否恰當(dāng)；

　　 --譯文的格式，標(biāo)點(diǎn)，符號(hào)是否正確。

　　 注：根據(jù)與顧客商定的譯文用途決定審核的次數(shù)。

　　 4.4.4編輯

　　 翻譯編輯的工作主要是根據(jù)原文的格式進(jìn)行再加工的過(guò)程，使譯件的幅面，版面，格式，字體，拼音符合GB/T788-1999的要求；譯件版面美觀，大方，緊湊，圖表排列有序，與原文相對(duì)應(yīng)，章節(jié)完整。編輯時(shí)，應(yīng)使用與翻譯，審核有別的色筆，以示區(qū)別。

　　 4.4.5校對(duì)

　　 文稿校對(duì)應(yīng)對(duì)審核后的譯文，按打字稿逐字校對(duì)，不得有缺，漏，錯(cuò)。發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)時(shí)，應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)勘誤表，交相關(guān)人員更正，并驗(yàn)核。

　　 4.4.6檢驗(yàn)

　　 應(yīng)根據(jù)原文，譯件進(jìn)行最終檢驗(yàn)。按照顧客要求，逐一進(jìn)行檢查。

　　 4.4.7印刷品及復(fù)印件

　　 印刷品及復(fù)印件應(yīng)符合顧客的要求。

　　 4.5質(zhì)量保證

　　 4.5.1譯件的質(zhì)量保證期為交譯件后的6個(gè)月以內(nèi)。

　　 質(zhì)量保證期內(nèi)，翻譯服務(wù)方對(duì)合格的譯件存在的少量的錯(cuò)，漏可采?。?/span>

　　 a)打字件（電子版）負(fù)責(zé)更正；

　　 b)印刷件負(fù)責(zé)出勘誤表。

　　 注：由于顧客原因出現(xiàn)的修改除外。

　　 4.5.2翻譯服務(wù)方所提供的譯件出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題按合同約定處理，見(jiàn)4.2.3.2。

　　 4.6資料存檔及其他

　　 4.6.1翻譯方所承接的資料翻譯工作完成后，其相應(yīng)的原件復(fù)印件，翻譯稿，審核稿，打字稿，勘誤表，樣本等相關(guān)資料的最短保存期為12個(gè)月。

　　 存檔的資料應(yīng)標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，資料完整，便于查閱；如存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)里，則應(yīng)備份。

　　 原件應(yīng)完整的交還給顧客，并作相關(guān)記錄。

　　 4.6.2在特殊情況下，應(yīng)顧客要求，可在翻譯工作完成后即將原件，譯件以及相關(guān)的全部紙質(zhì)或非紙質(zhì)文稿交還給顧客。

　　 注：在此情況下，翻譯服務(wù)方不承擔(dān)本部分4.5的責(zé)任。

　　 4.7顧客反饋和質(zhì)量跟蹤　

　　 翻譯服務(wù)方應(yīng)當(dāng)指定專人對(duì)顧客反饋意見(jiàn)進(jìn)行登記，整理，并針對(duì)反饋意見(jiàn)采取糾正或糾正措施進(jìn)行整改。對(duì)顧客反饋的意見(jiàn)均應(yīng)給予答復(fù)。

　　 對(duì)批量業(yè)務(wù)的顧客，翻譯服務(wù)方還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行前期，中期和后期的質(zhì)量跟蹤和走訪，對(duì)顧客反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)整改。

　　 4.8保密

　　 翻譯服務(wù)方應(yīng)按照相關(guān)的法律，法規(guī)，為顧客保守商業(yè)和技術(shù)秘密，不得向任何第三方透露顧客的商業(yè)或技術(shù)秘密。

　　 4.9一致性聲明

　　 每個(gè)翻譯服務(wù)方都可以自愿履行本標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)條款并負(fù)責(zé)任地聲明是根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)提供翻譯服務(wù)的（一致性聲明）。

 

翻譯服務(wù)規(guī)范 第2部分：口譯

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T 19363.2-2006 

翻譯服務(wù)規(guī)范  第2部分：口譯 
Specification for Translation Service
Part 2: Interpretation

2006-09-04發(fā)布2006-12-01實(shí)施
中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
 中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T 19363.2-2006
翻譯服務(wù)規(guī)范第2部分：口譯

1 范圍

GB/T 19363的本部分確立了口譯服務(wù)方提供口譯服務(wù)的過(guò)程及規(guī)范。 
本部分適用于翻譯服務(wù)口譯業(yè)務(wù)。 
2 規(guī)范性引用文件 
下列文件中的條款通過(guò)GB/T 19363的本部分的引用而成為本部分的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本部分，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本部分達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本部分。 
GB/T 19000—2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)（idt ISO9000：2000） 
ISO 2603：1998同聲傳譯室一般特性及設(shè)備 
ISO 4043：1998移動(dòng)式同聲傳譯室一般特性及設(shè)備 
3 術(shù)語(yǔ)和定義 
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本部分。 
3.1 口譯 interpretation 
口頭將源語(yǔ)言譯成目標(biāo)語(yǔ)言。 
3.2口譯服務(wù) interpretation service 
提供口譯的有償經(jīng)營(yíng)行為。 
3.3口譯服務(wù)方 interpretation service provider 
具備提供口譯服務(wù)資質(zhì)的組織。 
3.4顧客 customer 
接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。[GB/T19000-2000，定義3.3.5]
3.5口譯對(duì)象 source speaker 
源語(yǔ)言信息。 
3.6口譯語(yǔ)言 interpretive language 
源語(yǔ)言和目標(biāo)語(yǔ)言。 
3.7交替?zhèn)髯g consecutive interpreting 
當(dāng)源語(yǔ)言使用者講話停頓或結(jié)束等候傳譯時(shí)，口譯員用目標(biāo)語(yǔ)清楚、準(zhǔn)確、完整地表達(dá)源語(yǔ)言的信息內(nèi)容。 
3.8同聲傳譯simultaneous interpreting 
借助專用設(shè)施將聽(tīng)到的或看到的源語(yǔ)言的信息內(nèi)容，近乎同步地準(zhǔn)確傳譯成目標(biāo)語(yǔ)言。 
注1：耳語(yǔ)同傳可不借助專用設(shè)施。 
注2：同傳設(shè)備要求參見(jiàn)ISO2603：1998和ISO4043：1998
3.9口譯現(xiàn)場(chǎng) interpretation site 
譯員的服務(wù)場(chǎng)所。 
3.10糾正措施 corrective action 
為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其它不期望情況的原因所采取的措施。[GB/T19000—2000定義3.6.5]

要求
 4.1口譯服務(wù)方的資質(zhì) 
口譯服務(wù)方應(yīng)具備以下資質(zhì)： 
— 具有符合本部分4.3要求的譯員； 
— 具有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)； 
— 具有履行合同的能力。 
4.2 業(yè)務(wù)接洽 
4.2.1接洽場(chǎng)所 
作為口譯服務(wù)方的窗口，應(yīng)清潔、明亮，在明顯的位置展示翻譯服務(wù)方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)等相關(guān)證照。 
4.2.2 接洽人員 
應(yīng)熟悉口譯服務(wù)過(guò)程、服務(wù)范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等諸方面內(nèi)容，著裝得體、語(yǔ)言文明，解答顧客的詢問(wèn)。 
4.2.3接洽內(nèi)容 
4.2.3.1短期業(yè)務(wù) 
約期不超過(guò)一個(gè)月的為短期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書(shū)面合同或協(xié)議書(shū)，內(nèi)容應(yīng)包括： 
— 顧客的全稱； 
—聯(lián)系方式（電話、傳真、地址、郵編、電子郵箱等）； 
—聯(lián)系人； 
—翻譯語(yǔ)種； 
—專業(yè)領(lǐng)域； 
—收費(fèi)價(jià)格； 
—工作期限和時(shí)限； 
—預(yù)付的翻譯服務(wù)費(fèi)； 
—加班費(fèi)用； 
—交通費(fèi)用、食宿費(fèi)用等其他有關(guān)費(fèi)用； 
—安全措施及可能發(fā)生的工傷善后； 
—口譯質(zhì)量糾紛仲裁； 
—保密要求； 
4.2.3.2 長(zhǎng)期業(yè)務(wù) 
 約期超過(guò)一個(gè)月的為長(zhǎng)期口譯業(yè)務(wù)。雙方應(yīng)簽訂書(shū)面合同或協(xié)議書(shū)，除4.2.3.1中的條款外，合同或協(xié)議書(shū)還應(yīng)包括以下內(nèi)容： 
—口譯服務(wù)內(nèi)容（翻譯語(yǔ)種、項(xiàng)目、每周工作日、日工作時(shí)間）； 
—口譯質(zhì)量要求； 
—口譯現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)要求； 
—意外事故保險(xiǎn)要求； 
—可能發(fā)生的工傷善后責(zé)任方； 
—休假及其待遇； 
—收費(fèi)內(nèi)容（口譯服務(wù)費(fèi)、加班費(fèi)、食宿費(fèi)、交通費(fèi)等）； 
—計(jì)費(fèi)方式（按月計(jì)費(fèi)、按工作日計(jì)費(fèi)、加班計(jì)費(fèi)等）； 
—結(jié)算周期和付費(fèi)方式； 
—違約和免責(zé)條款； 
—變更方式； 
—其他。 
4.2.4計(jì)費(fèi) 
—按工作日計(jì)費(fèi)。不足半個(gè)工作日的按半個(gè)工作日計(jì)；超過(guò)半個(gè)工作日，不足一個(gè)工作日的，按一個(gè)工作日計(jì)。工作日以外按加班計(jì)酬。 
—按月計(jì)費(fèi)，每月工作天數(shù)與顧客約定，約定以外工作天數(shù)按加班計(jì)酬。 
注：同聲傳譯（組）工作日按6h計(jì)。 
4.2.5其它事項(xiàng) 
合同規(guī)定以外的服務(wù)，雙方商定另行收費(fèi)。 
4.3譯員 
譯員應(yīng)符合以下條件： 
— 有國(guó)家承認(rèn)的有關(guān)部門頒發(fā)的口譯資格證書(shū)或有相應(yīng)的能力 ： 
— 接受培訓(xùn)和繼續(xù)教育； 
— 具有職業(yè)道德。 
4.4顧客支持 
4.4.1顧客應(yīng)向口譯服務(wù)方介紹： 
—口譯涉及的專業(yè)； 
—服務(wù)的范圍； 
—口譯對(duì)象。 
4.4.2顧客應(yīng)向譯員提供： 
—所涉及的相關(guān)文件、資料和專業(yè)術(shù)語(yǔ)； 
—背景材料； 
—為觀看現(xiàn)場(chǎng)或?qū)嵨锾峁┓奖恪?span lang="EN-US" style="padding: 0px; margin: 0px;"> 
4.4.3顧客應(yīng)提供安全培訓(xùn)或必要的安全知識(shí)。 
4.5 業(yè)務(wù)管理 
4.5.1譯員資質(zhì)管理 
—對(duì)譯員的職業(yè)道德教育、安全教育； 
—對(duì)譯員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核； 
—掌握譯員的業(yè)務(wù)經(jīng)歷、水平和工作績(jī)效。 
4.5.2譯員安排 
根據(jù)合同的協(xié)議，選配合適的譯員。 
4.5.3標(biāo)識(shí) 
每批次口譯業(yè)務(wù)應(yīng)用數(shù)字、字母或文字記錄標(biāo)識(shí)。作為追溯性標(biāo)識(shí)，應(yīng)有以下一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)記錄內(nèi)容： 
—順序批次編號(hào)； 
—日期； 
—翻譯語(yǔ)種； 
—口譯人員和口譯對(duì)象； 
—口譯涉及專業(yè)及項(xiàng)目?jī)?nèi)容； 
—顧客。 
4.5.4檔案管理 
口譯服務(wù)方應(yīng)建立和保存： 
—項(xiàng)目檔案； 
—顧客檔案； 
—譯員業(yè)務(wù)檔案等； 
—業(yè)務(wù)記錄檔案等。 
4.6 口譯服務(wù)過(guò)程控制 
4.6.1工作流程 
4.6.1.1譯前準(zhǔn)備 
譯員要認(rèn)真查閱相關(guān)資料、熟悉詞匯、了解口譯對(duì)象和雙方相關(guān)人員，以及熟悉工作現(xiàn)場(chǎng)或設(shè)施情況。要做好必要的準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，按要求著裝，提前到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)。 
4.6.1.2 口譯過(guò)程 
在口譯過(guò)程中應(yīng)做到： 
—準(zhǔn)確地將源語(yǔ)言譯成目標(biāo)語(yǔ)言； 
—表達(dá)清楚； 
—尊重習(xí)俗和職業(yè)道德。 
4.6.1.3 在口譯服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，口譯服務(wù)方應(yīng)與顧客密切配合及時(shí)予以處理。 
4.6.2 譯后工作 
口譯結(jié)束后，口譯服務(wù)方應(yīng)聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)反饋，必要時(shí)對(duì)顧客反饋意見(jiàn)予以答復(fù)。 
4.7保密 
口譯服務(wù)方應(yīng)按照合同或協(xié)議為顧客保守秘密。 
4.8一致性聲明 
每個(gè)口譯服務(wù)方都可以自愿履行本部分各項(xiàng)條款并自負(fù)責(zé)任地聲明是根據(jù)本部分提供口譯服務(wù)。